С каждым днем все больше россиян становятся клиентами банков и оформляют в них различные кредитные продукты. Многие из них, попадая в конфликтные и сложные ситуации, не знают, куда обратиться и где можно пожаловаться на банк. К сожалению, наша Конституция гарантирует равенство прав человека и гражданина, но только тем, кто может эти права отстоять. К счастью эпоха «дикого капитализма» на российском рынке подходит к концу: в случае конфликта с кредитором заемщик сегодня не одинок, и ему есть куда жаловаться.
На начальном этапе, если проблема возникла непосредственно в отделении, то оптимальный вариант – разрешить ситуацию на месте. Позвать управляющего и пояснить причину недовольства. Потребовать жалобную книгу и сделать там соответствующие записи или, сразу позвонить в головной офис банка. Если у банка есть сайт, воспользуйтесь обратной связью и продублируйте свои претензии через Интернет.
Если ситуацию разрешить не удалось, следует перейти к более серьезным мерам урегулирования вопроса.
Профессиональные банковские ассоциации
Профессиональные объединения банкиров могут стать проводниками идей по совершенствованию системы. Например, приемные дни практикуют и президент Ассоциации российских банков (АРБ) и президент Ассоциации региональных банков России (АРБР). Прием жалоб населения ведет и президент Национальной ассоциации кредитных брокеров и финансовых консультантов (АКБР). А на неправомерные действия коллекторов можно пожаловаться в Ассоциацию по развитию коллекторского бизнеса (АРКБ).
ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба)
Туда идет жалоба на банк обо всех случаях, когда Вам не донесли условия кредитного договора. Когда Вы повелись на рекламу, а Вас обманули. Когда Вас заманили чем-то, чего нет у остальных банков, Вы поверили, а Вас нагрели в чем-то другом. Ну и так далее. Короче, обо всем, что заставило Вас сделать выбор в пользу именно этого банка, а потом Вы в нем разочаровались.
Центробанк (Банк России)
На официальном сайте Банка России открыта интернет-приёмная, где можно оставить жалобу, претензию или предложение в отношении того или иного банка. Сообщение доставляется сразу в ревизионный отдел ЦБ РФ. На практике приёмная работает весьма эффективно и быстро. Центробанк выполняет надзорные функции над остальными коммерческими и государственными банками. Поэтому, жалобы граждан должны касаться неисполнения конкретных нормативных актов.
Роспотребнадзор
Сюда следует обращаться в случае таких нарушений прав заемщика как: навязывание ненужных с вашей точки зрения услуг (страховки, смс информирование и т.п.), повышение процентной ставки, попытка изменения условий договора банком, принуждение к оплате комиссии за открытие и ведение банком счета, а также при столкновении с ненадлежащим уровнем обслуживания и профессиональной некомпетентностью сотрудников банковского учреждения. Запомните название этой конторы. Пока она, как никто другой отстаивает права рядового потребителя. Не знаю, как будет дальше, но до настоящего времени это, пожалуй, единственный сдерживающий фактор банковского разгула. Но это, конечно, не значит, что от безысходности идеи, куда бы пожаловаться на банк, нужно нести всякую ересь сотрудникам этого учреждения. Только конкретные факты в отношении конкретных лиц и действительно нарушающие законодательство о защите прав потребителя. Тот, кто Вам помогает, должен видеть помощь и от Вас.
Полиция и Прокуратура России
Туда направляется жалоба на банк обо всем, где Вы считаете, что нарушены Ваши гражданские права, или права других лиц, или кто-то совершает действия вопреки действующим нормам закона. Если Вы видите, что Ваши права реально нарушаются, а Вы не способны ни нанять адвоката (в силу своего невысокого дохода), ни сами постоять за себя (в силу своей невысокой юридической грамотности), то, как раз Прокуратура обязана отстаивать права юридически незащищенной части населения Российской федерации. Пусть ненадолго вспомнит о своей прямой обязанности.
Судебные органы
Недовольны ни ответом банка, ни решением надзорных органов? Тогда подавайте иск в суд. Судиться с банками рискуют немногие граждане. Бытует мнение, что это слишком дорого, очень долго тянется и приносит слишком низкую отдачу. Однако прецеденты есть, и с каждым годом их все больше.
Интернет порталы, аккумулирующие потребительские жалобы
На некоторых из них ответы дают эксперты и представители самих кредитных учреждений – привлечь внимание к проблеме зачастую удаётся достаточно быстро. Банковские работники уже давно «осели» на подобных ресурсах для оперативной связи и повышения лояльности клиентов.
