22.12.2016 13:00
С 1 января 2017 года начинает работать ФЗ № 230 "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях", регламентирующий работу коллекторов, – новый нормативный акт призван обезопасить граждан от бесконтрольного выбивания денег.
Новый закон определяет порядок взаимодействия коллекторов с должником. Установлены способы общения – личные переговоры, телеграммы, встречи, телеграфные сообщения, почтовые отправления по месту жительств и пребывания. Строго ограничено время общения – не допускается взаимодействие в рабочие дни с 22.00 до 8.00, в выходные и праздничные с 20.00 до 9.00.
Определена периодичность личных встреч и звонков – телефонные переговоры не чаще раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц (по одному долгу, в одном кредитном учреждении), встречи – только раз в неделю. Также коллекторы не имеют права общаться с третьими лицами – членами семьи, сожителями и так далее. Это возможно только с письменного согласия должника. Закон запрещает любые неправомерные действия в отношении должника: применение силы, угрозы, психологическое давление, введение в заблуждение.
Общение коллекторов с должниками запрещено по следующим основаниям: со дня признания его банкротом, а также если лицо является недееспособным, инвалидом и несовершеннолетним.
Должники смогут отказаться от общения с коллекторами и взыскателями. Можно перепоручить взаимодействие своему адвокату – для этого нужно направить заявление кредитору. Также можно полностью отказаться от общения без мотивации. Однако есть исключения – отказаться можно не ранее чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки, а когда суд взыскивает с должника деньги, действие заявления приостанавливается на два месяца.
Также коллекторы обязаны вести аудиозапись всех личных и телефонных переговоров с должниками и хранить аудиофайлы три дня. Наконец, коллекторы должны быть обязательно внесены в специальный госреестр. В противном случае их деятельность будет нелегальной. При этом требования к ним довольно жесткие, например, ответственность организации должна быть застрахована на сумму не менее 10 млн рублей. Отметим, что пока документы на регистрацию в Челябинской области не подал никто.
За нарушение законодательства коллекторов будут штрафовать на сумму до 2 млн рублей.
ВАРИАНТ 1: Вы не брали кредит и понятия не имеете, что происходит
В этом случае необходимо перебить коллектора и объяснить ему, что вы денег не брали. Если оппонент уверен и настаивает на обратном, нужно уточнить, о каком финансовом учреждении идет речь, когда и на каком основании был заключен договор. Следующий шаг – получить официальные документы о заключении кредита (договор, заявление на получение займа и так далее). И в зависимости от того, в каком русле продолжается общение, необходимо писать заявление о мошенничестве в части оформления на вас кредита, а если поступают угрозы от коллекторов, также писать заявление в полицию на действия «выбивателей долгов».
ВАРИАНТ 2: Вы не брали кредит, но его оформил ваш родственник/друг/сосед
Нужно четко понимать: если вы не подписывали договор поручительства, то предъявлять требования к вам у коллекторов нет оснований. Немедленно обращайтесь в полицию. В Челябинской области идет серьезная работа в этом направлении, правоохранительные органы занимаются этим вопросом, возбуждаются уголовные дела.
ВАРИАНТ 3: Вы брали кредит, у Вас имеется долг перед банком/МФО/по коммунальным платежам
Сначала нужно выяснить, имеет ли коллектор право заниматься вашим делом. Для этого необходимо запросить документы, подтверждающие право коллектора представлять интересы кредитора, либо документы, подтверждающие передачу прав требований от кредитора к коллектору. В любом случае угрозы и оскорбления недопустимы. Коллекторы часто пользуются неграмотностью должников, угрожая тем, что они приедут и опишут имущество, обратятся в суд с заявлением о лишении родительских прав и много еще чего, хотя в реальности их право одно – законным способом взыскивать денежные средства, а это – обращаться в суд и работать с судебными приставами-исполнителями. Если дело доходит до реальных угроз/оскорблений, уничтожения имущества или физического воздействия, постарайтесь зафиксировать данный факт с помощью аудио-, видеозаписи, свидетелей.
Ни в коем случае под давлением коллекторов не берите более дорогие кредиты для погашения старых, в первую очередь, это касается МФО. Вы, вероятно, не сможете их вернуть, и у вас лишь увеличится долговая нагрузка.
