12.04.2016 13:00
Кодовое слово нужно для идентификации держателя банковской карты при его обращении в банк по телефону. Кодовое слово формируется как для дебетовой, так и для кредитной карты. Его необходимо назвать в тех случаях, когда вы не можете предоставить документы, подтверждающие личность при любом обращении в банк. Кодовое слово вписывается в заявление на открытие карточки, а сотрудник заносит его в базу данных банка. В некоторых банках кодовое слово - это только часть многоуровневой проверки. Сотрудник банка может для идентификации спросить любые сведения, которые вы вносили в заявление при оформлении банковской карты, а так же когда вы брали в этом банке последний кредит и какую сумму вы брали. Не стоит этому возмущаться, все делается для того, чтобы обезопасить вас от мошенников.
В разных банках эта загадочная информация называется по-разному - «кодовое слово», «контрольная информация», «личный код», «Девичья фамилия вашей матери», «Кличка вашего домашнего животного» и т. п. Ответ, на выбранный из такого списка вопрос, и будет являться кодовым словом.
На текущий момент банки практикуют три варианта формирования кодового слова:
При необходимости кодовое слово можно сменить. Для этого необходимо обратиться с документом, удостоверяющим личность в отделение банка, в котором была оформлена банковская карта. Некоторые банки, например, Тинькофф Кредитные Системы и Renessans Credit, позволяют изменять кодовое слово по телефону контакт-центра, что и понятно, ведь у некоторых банков нет отделений. В этом случае вам потребуется продиктовать оператору свои паспортные данные, и он сменит забытое слово на новое.
Кодовое слово необходимо хранить в тайне так же, как и пин-код, ведь только оно поможет вам в экстренном случае, например, при краже вашей карты в срочном порядке заблокировать ее во избежание незаконного использования злоумышленниками. Если вы подозреваете, что кому-то постороннему стало известно кодовое слово, немедленно уведомите об этом работников банка по телефону или лично, после чего нужно будет также оформить смену кодового слова.