25.09.2014 15:00
Несмотря на все старания банков прорекламировать свои продукты и опередить конкурентов, россияне, согласно опросу Национального агентства финансовых исследований (НАФИ), берут кредиты буквально наугад. Россияне предпочитают не тратить много усилий при выборе банка и кредитного продукта: почти каждый пятый опрошенный не интересуется конкурирующими предложениями банков, а каждый третий предпочитает пользоваться кредитами банков, предлагающих свои услуги в торговых точках, автосалонах или риелторских компаниях.
Во многом нежелание выбора объясняется недостаточной ориентацией нашего населения на рынке банковских услуг, откуда и порождается невозможность разобраться и выбрать более выгодное предложение, что ведет заемщика к самой близкой стойке с кредитным менеджером.
В случае с долгосрочными кредитами вроде ипотечного займа или автокредита потребители, по сути, являются заложниками продавца: выбор, который дает автосалон или риелтор, как правило, невелик. Выбирая из двух-трех банков, заемщик с высокой долей вероятности остановится на банке, с которым его уже связывают какие-либо отношения, например зарплатная карта или вклад. Фактором выбора также может стать и наличие отделения рядом с домом или работой. Когда речь идет о классических POS-кредитах или займах на покупку товаров в магазине, выбор может быть больше, но и критичность потребителя значительно снижается из-за того, что сумма кредита гораздо меньше.
Также считается, что клиент, которому нужен кредит, менее требователен к банку, чем вкладчик, который несет деньги в банк: рассуждения граждан в данном случае сводятся к тому, что всё равно кому платить.
Проблема повышения финансовой грамотности в России вышла на государственный уровень еще в 2006 году. Меры по формированию финансовой грамотности в стране нашли отражение в целом ряде документов. Например, в Концепции долгосрочного социально-экономического развития РФ на период до 2020 года повышение финансовой грамотности обозначено в качестве одного из основных направлений формирования инвестиционного ресурса. Исследование, которое в 2012 году проводила Высшая школа экономики, показало, что 20% россиян подписывают кредитный договор после прочтения вне зависимости от того, понимают они его текст или нет, а еще 10% вообще не читают текст договора перед подписанием. Кроме того, четверть респондентов считают, что взятый в банке кредит можно не возвращать.
